山(shan)東雄偉(wei)門控(kong)有限公(gong)(gong)司(si)為(wei)了能夠更有效地體現我(wo)(wo)公(gong)(gong)司(si)產品對客(ke)戶(hu)(hu)負責的精神(shen)，貫徹(che)我(wo)(wo)公(gong)(gong)司(si)“全員關注細(xi)節，持續(xu)改進質(zhi)量(liang)(liang)，追求完美產品，確保客(ke)戶(hu)(hu)滿意”的質(zhi)量(liang)(liang)方針，我(wo)(wo)們始(shi)終(zhong)把“客(ke)戶(hu)(hu)第一，誠(cheng)心為(wei)本”作為(wei)服(fu)務(wu)宗旨，為(wei)客(ke)戶(hu)(hu)提供長期的技術支持和全方位的服(fu)務(wu)，如下：

　　1、服務內容

　　(1)技術(shu)咨詢服務。為(wei)客戶(hu)解答安裝、布(bu)線、系統配置及設備在使用過程(cheng)中(zhong)遇(yu)到的各種(zhong)技術(shu)問題。

　　(2)安(an)裝指導服務。當客(ke)戶(hu)需要安(an)裝時，我們將(jiang)派(pai)技術人員(yuan)到(dao)現場(chang)進行(xing)實地勘測(ce)，根(gen)據客(ke)戶(hu)的(de)意見(jian)進行(xing)工程(cheng)方(fang)案設(she)計，經確認后，由我方(fang)派(pai)員(yuan)實施現場(chang)安(an)裝或客(ke)戶(hu)自行(xing)派(pai)人安(an)裝。

　　(3)產(chan)(chan)品(pin)調(diao)試(shi)、維修(xiu)培訓工作。按協議或公(gong)司(si)規定為(wei)客(ke)戶提供調(diao)試(shi)、維修(xiu)、培訓使用服(fu)務(wu)。凡本公(gong)司(si)生產(chan)(chan)的產(chan)(chan)品(pin)發生質(zhi)量問題，均可得到本公(gong)司(si)的維修(xiu)服(fu)務(wu)。在正常保(bao)修(xiu)期范(fan)圍內，我公(gong)司(si)為(wei)客(ke)戶提供“三免”、“兩訪”、“一檢修(xiu)”服(fu)務(wu)。

　　“三免(mian)”：免(mian)差(cha)旅費、免(mian)器件費，免(mian)檢修費。

　　“兩(liang)訪”：每半年電話詢訪一次，每年上(shang)門(men)回(hui)訪一次。

　　“一(yi)檢修(xiu)”：保修(xiu)期內，以書面形(xing)式通知(zhi)客戶，收到回函后(hou)免費對其設(she)備檢修(xiu)一(yi)次，保修(xiu)期滿后(hou)為(wei)顧客提供有償長年維(wei)修(xiu)服務，嚴格(ge)執行服務程(cheng)序及(ji)收費規定(ding)。

　　(4)現場操(cao)作使(shi)用技(ji)術培(pei)訓(xun)。設備(bei)在交付使(shi)用之前為客戶(hu)提(ti)供(gong)使(shi)用設備(bei)的(de)操(cao)作及(ji)日(ri)常維(wei)護和簡單故障的(de)排除(chu)培(pei)訓(xun)，及(ji)時幫助用戶(hu)排除(chu)故障隱患，保障設備(bei)的(de)正(zheng)常運行(xing)。

　　(6)接受投訴(su)，反(fan)饋信息。接受客戶的投訴(su)(產品質量及服務態(tai)度)，收集設備在(zai)使用過程中的各類(lei)問(wen)題，針對客戶的投訴(su)意見要有明確答(da)復(fu)。

　　(7)提供(gong)備(bei)(bei)品、備(bei)(bei)件。為了保證設(she)備(bei)(bei)長(chang)年的(de)正常運行(xing)，解(jie)除用戶(hu)的(de)后(hou)顧(gu)之憂，我(wo)公司長(chang)期為用戶(hu)提供(gong)維修設(she)備(bei)(bei)所(suo)需的(de)備(bei)(bei)品、備(bei)(bei)件。

　　(8)按(an)(an)合同(tong)協議(yi)提(ti)供專項工程(cheng)服(fu)務。對于重點工程(cheng)、樣板工程(cheng)、大型工程(cheng)可根據用戶要求(qiu)，按(an)(an)合同(tong)及協議(yi)提(ti)供專項工程(cheng)服(fu)務。

　　2、服務規范

　　市(shi)場和(he)服(fu)務是我(wo)們(men)(men)的財(cai)富(fu)之(zhi)源。財(cai)富(fu)的獲得是要(yao)靠(kao)我(wo)們(men)(men)自(zi)己去爭取，為保(bao)證服(fu)務質量，我(wo)們(men)(men)將嚴格(ge)按照《服(fu)務控制程序》、《設備開通維修服(fu)務標準(zhun)》、《語(yu)言行為規范》接受顧客監督，開展服(fu)務工(gong)作。

　　(1)服務周到，文明禮貌，主(zhu)動(dong)清掃工(gong)作場(chang)所設備衛生。

　　(2)認真(zhen)回答客戶的技(ji)術咨詢(xun)，留下(xia)服(fu)務電(dian)話，征(zheng)求服(fu)務意見。

　　(3)言語文明，有意見分歧時協商解決。

　　(4)不得向客戶提出任(ren)何不合(he)理要(yao)求。

　　(5)認真(zhen)完成服務內容，并講(jiang)明事故原因，主動講(jiang)解操作和管(guan)理使用方法。

　　(6)服務完成后，主動(dong)為客戶進行安全系統檢測，并以書面形式向客戶反映(ying)設(she)備情(qing)況。

　　(7)隨時隨地解(jie)決任何服務需求信(xin)息并(bing)向公司匯報。

　　3、服務方式(shi)及程序(xu)

　　(1)當客戶需(xu)要時，可采用電話方式與我(wo)公(gong)司聯系(xi)，我(wo)們將在(zai)收到信息后，立即(ji)在(zai)一(yi)個工作日內(nei)給予(yu)客戶答復(fu)。為客戶提供及時服務(wu)

　　(2)公司售后服務電話：0536-863683；手機(ji)：13792613683

　　(3)來電時請詳細說(shuo)明單(dan)位及故障情況，以及其(qi)它(ta)要求(qiu)，并留下聯系電話、姓名。

　　4、保修及服務(wu)說(shuo)明(ming)

　　(1)當(dang)客戶使用我公司產品發生質量問題，我公司提(ti)供維(wei)修服務。

　　(2)保修(xiu)期內，按(an)說明書規(gui)定正確操(cao)作(zuo)使用情況(kuang)下出現質量問題，我公司負責(ze)免(mian)費修(xiu)理或(huo)更換器件，保修(xiu)期外(wai)的將(jiang)按(an)規(gui)定提供維修(xiu)服務。

　　(3)本公司售出產品以交付使用之(zhi)日起(qi)計(ji)算保修期12個月。

　　(4)如對(dui)我公司(si)服務不滿時(shi)，請撥(bo)打公司(si)投訴電話(hua)0536-8653686。

　　(5)如有其它服務要(yao)求，可(ke)與(yu)本公司另行(xing)約定。

　　(6)有下列(lie)情況之一者不屬于保修(xiu)服務范圍之內(nei),但(dan)本公司可(ke)提供(gong)有償維修(xiu)服務：

　　a.未(wei)按說明(ming)書(shu)和有關規范(fan)要求操作使用出現的(de)故障。

　　b.因管理不善(shan)，使用不當及人為的原(yuan)因造成的損(sun)壞。

　　c.非本(ben)公司專(zhuan)業人員(yuan)維(wei)修(xiu)造(zao)成損壞(huai)或客戶自(zi)行開通調試造(zao)成的損壞(huai)。

　　d.因(yin)不可抗力(li)或(huo)非(fei)常情(qing)況下造成(cheng)損壞的(如火災、水災、公害、異(yi)常電壓(ya)等)。

　　5、備品、備件(jian)的(de)供應(ying)

　　(1)長年為客戶供應(ying)設備(bei)系統使用中所需的備(bei)品、備(bei)件。

　　(2)屬維(wei)修范圍內的系(xi)統，我公司負責提供(gong)所需零部件(jian)，并(bing)以向客戶提供(gong)。

　　6、操作(zuo)使(shi)用，技術培訓

　　操作(zuo)(zuo)使(shi)(shi)用(yong)(yong)技術(shu)培訓方(fang)式，主要(yao)以現(xian)(xian)場(chang)講解(jie)培訓為主。現(xian)(xian)場(chang)培訓是在設(she)備投入使(shi)(shi)用(yong)(yong)之(zhi)前，對(dui)操作(zuo)(zuo)人員(yuan)(yuan)、防護區工(gong)作(zuo)(zuo)人員(yuan)(yuan)、管理人員(yuan)(yuan)的培訓，培訓內容(rong)包括設(she)備主要(yao)構造(zao)，系統(tong)組(zu)成(cheng)及(ji)簡單的工(gong)作(zuo)(zuo)原理。系統(tong)設(she)備部件功(gong)能，系統(tong)操作(zuo)(zuo)維護，現(xian)(xian)場(chang)操作(zuo)(zuo)講解(jie)的目(mu)的是告訴客(ke)戶應知、應會使(shi)(shi)用(yong)(yong)及(ji)維護方(fang)法(fa)。

　　山東雄偉門控有限公司

　　2015 年(nian)9月 1日